上海家具消费市场调查报告
在一年一度的上海“家协杯”市场规范活动开展前夕，上海家具行业协会在报刊上刊登了题为“你选购家具的排序是？”的家具消费调查问卷。此次调查后的情况如下：
消费者买家具的途径：
排序 1 2 3 4
第一选择 品牌（260票68%） 大型商店（90票24%） 朋友介绍（34票11%） 广告（23票8%）
第二选择 大型商店（162票42%） 广告（73票20%） 品牌（45票15%） 朋友介绍（38票13%）
第三选择 朋友介绍（181票47%） 广告（108票29%） 大型商店（85票28%）
其他依近 就近购买 随机
消费者买家具最关注的是：
排序 1 2 3 4
第一选择 质量（133票35%） 质保（98票26%） 价格（68票18%） 款式（65票17%）
第二选择 质量（102票27%） 质保（78票20%） 款式（50票13%） 价格（44票17%）
第三选择 款式（96票25%） 价格（88票23%） 环保（80票21%） 材种（75票19%）
其他依次 环保 材种 签约 风格
消费者买家具最担心的是：
排序 1 2 3 4
第一选择 质量无保证（198票51%） 有毒有害（106票28%） 货样一不（47票12%） 价格欺怍（45票12%）
第二选择 有毒有害（127票33%） 质量无保证（73票19%） 价格欺怍（73票19%） 货样不一（47票12%%）
第三选择 价格欺怍（173票45%） 标识不清（136票35%） 货样不一（85票22%） 有毒有害
其他依次 标识不清
发生质量问题消费的选择是：
排序 1 2 3 4
第一选择 投诉（160票42%） 协商（155票40%） 自己处理（25票6%） 诉讼（3票0.07%）
第二选择 投诉（118票31%） 协商（95票25%） 自己处理（25票6%） 诉讼（23票7%）
第三选择 诉讼（183票48%） 自己处理（125票32%） 协商（43票11%） 投诉（40票10%）
其他依次
在调查中值得关注的问题：
1.品质、款式、品位的选择，比较关注的是前二项，家具的文化现象排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成，另一方面从市场消费实际反馈来看，的确是更多消费者是在凭感觉选择。
2.家具买卖签约的排名也偏后。其一，消费者对买卖家具要签合同还不是很了解，商家应主动出示合同文本并推荐使用。其二，消费者与商家比较，消费者比商家更不愿意使用合同的方式来买家具。买家具签合同即对商家有利，又可推动家具市场的规范销售行为。
3.发生质量问题怎么办。我们从表中看到，大多数消费者会采取投诉手段，而问题还是希望以协调的方式来解决。要诉讼的人究竟是极少数。说明广大消费者对家具质量的要求是高的，发生难以容忍的质量问题的处理也会是通情达理。